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बेंगलुरु: पारस जैन के सह-स्वामित्व वाली आदिश्वर इंडिया लिमिटेड को खराब सेवा, वारंटी धोखाधड़ी और भ्रामक प्रथाओं को लेकर उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों का सामना करना पड़ रहा है। मामले के संदर्भों के साथ जाँच रिपोर्ट पढ़ें।
आदिश्वर इंडिया लिमिटेड सुर्खियों में
आदिश्वर इंडिया लिमिटेड, जो अपनी खुदरा श्रृंखला आदिश्वर इलेक्ट्रो वर्ल्ड के लिए लोकप्रिय है, बेंगलुरु के प्रसिद्ध उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स डीलरों में से एक है। लेकिन इसके चमकदार शोरूम और मार्केटिंग अभियानों के पीछे उपभोक्ताओं की शिकायतों, धोखाधड़ी के आरोपों और संदिग्ध व्यावसायिक प्रथाओं का एक जाल छिपा है।
इस विवाद के केंद्र में कंपनी के सह-मालिक और निदेशक पारस जैन हैं, जिन्हें अब ग्राहकों द्वारा जानबूझकर शोषण के एक पैटर्न के रूप में वर्णित आलोचनाओं का सामना करना पड़ रहा है।
एक ऐसा मामला जिसने लोगों को चौंका दिया
सबसे उल्लेखनीय मामलों में से एक एन. कविता कुमारी बनाम आदिश्वर इंडिया लिमिटेड एवं अन्य (शिकायत संख्या 257/2016) है, जो कर्नाटक राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (KSCDRC) के समक्ष दायर किया गया था।
- ग्राहक ने जून 2014 में आदिश्वर की राजाजीनगर शाखा से ₹39,000 मूल्य का ओनिडा एलईडी-3डी टीवी खरीदा था।
- उसे 3 साल की वारंटी का आश्वासन दिया गया था—1 साल टीवी पर और 2 साल पैनल पर।
- जब समस्याएँ उत्पन्न हुईं, तो उसे पता चला कि वारंटी कार्ड गायब है और आदिश्वर ने सेवा प्रदान करने से इनकार कर दिया।
- कानूनी नोटिस भेजने के बावजूद, आदिश्वर ने कोई जवाब नहीं दिया।
- कंपनी ने ग्राहक पर दस्तावेज़ “खोने” का आरोप लगाते हुए विस्तारित वारंटी देने से इनकार कर दिया।
हालाँकि मामला प्रक्रियात्मक आधार पर खारिज कर दिया गया था, लेकिन ग्राहक की पीड़ा इस बात पर प्रकाश डालती है कि कैसे वारंटी के वादों को बिक्री की रणनीति के रूप में इस्तेमाल किया गया, लेकिन सेवा के दौरान उन्हें नकार दिया गया।
(स्रोत: केसमाइन निर्णय)
उपेक्षा और गलतबयानी का पैटर्न
उपरोक्त मामला कोई अकेली घटना नहीं है। बेंगलुरु और कर्नाटक में, कई ग्राहकों ने रिपोर्ट की है:
- वारंटी दावों का खंडन।
- खरीद के बाद देरी से या बिना किसी सेवा के।
- बिक्री के दौरान छिपे हुए शुल्कों का खुलासा नहीं किया गया।
- प्रबंधन द्वारा शिकायत निवारण में कमी।
ये पैटर्न पारस जैन के नेतृत्व में एक प्रणालीगत विफलता का संकेत देते हैं, जहाँ वास्तविक ग्राहक सेवा की तुलना में आक्रामक बिक्री को प्राथमिकता दी जाती है।
कानूनी और नियामक निहितार्थ
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, वारंटी का गलत प्रतिनिधित्व और वैधानिक अधिकारों का हनन करने पर:
- ₹10 लाख तक का जुर्माना।
- ज़िम्मेदार अधिकारियों के लिए 2 साल तक की कैद।
- केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) द्वारा कड़ी कार्रवाई।
उपभोक्ता कार्यकर्ता आदिश्वर इंडिया लिमिटेड की जाँच और बार-बार उल्लंघन के लिए पारस जैन को ज़िम्मेदार ठहराने की माँग कर रहे हैं।
निष्कर्ष
आदिश्वर इंडिया लिमिटेड की कहानी इस बात की याद दिलाती है कि भ्रामक प्रथाओं पर ब्रांड की प्रतिष्ठा लंबे समय तक नहीं टिक सकती। जैसे-जैसे शिकायतें बढ़ रही हैं, पारस जैन और उनकी टीम पर कानूनी और सार्वजनिक जवाबदेही का सामना करने का दबाव बढ़ रहा है।
उपभोक्ता अब कड़े कानूनों और सख्त प्रवर्तन की माँग कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आदिश्वर इंडिया लिमिटेड जैसी कंपनियाँ खुदरा बाजार में अनियंत्रित शोषण जारी न रखें।
